Il Diagramma SIPOC: Il migliore strumento per la visualizzazione di un processo

Un diagramma SIPOC (Supplier, Inputs, Process, Outputs, Customers) è uno strumento utilizzato per mappare un processo aziendale in modo da comprendere le sue componenti fondamentali. Questo diagramma è utilizzato per rappresentare visivamente le fasi di un processo, identificando le sue fonti di input e output, e mettere in evidenza fornitori e clienti coinvolti.

Quando ci troviamo di fronte ad un diagramma SIPOC con buona probabilità siamo in ambito Lean Six Sigma durante la fase di definizione di un nuovo processo aziendale, di un evento Kaizen o ancora durante la fase di definizione di un processo DMAIC (definisci, misura, analizza, implementa, controlla).

I principali usi:

1. fungere da panoramica ad alto livello di un processo per le persone che non vi hanno familiarità

2. essere una guida per chiarire o ribadire un processo noto in persone la cui familiarità è scemata oppure divenuta obsoleta a causa di variazioni del processo stesso

3. essere un aiuto nella definizione di un nuovo processo

Possiamo rappresentarlo anche come COPIS, la differenza è che utilizzando questa prospettiva il cliente diventa il focus del diagramma e le domande centrali risultano essere:

1. chi è il cliente

2. qual è l’output che devo produrre per il mio cliente

Ecco a cosa serve ciascuna parte del diagramma SIPOC:

• Supplier (Fornitore): Rappresenta le entità o le organizzazioni che forniscono le risorse, i materiali o le informazioni necessarie per avviare il processo. I fornitori possono essere sia interni che esterni all'azienda.

• Inputs (Input): Rappresentano i dati, i materiali o le informazioni che vengono forniti al processo dal fornitore. Gli input sono ciò di cui il processo ha bisogno per funzionare correttamente.

• Process (Processo): Rappresenta le attività e le fasi coinvolte nel processo stesso. Questa sezione descrive in dettaglio le azioni che vengono intraprese per trasformare gli input in output.

• Outputs (Output): Rappresentano i risultati o i prodotti che il processo genera. Gli output sono ciò che viene consegnato al cliente o all'utente finale.

• Customers (Cliente): Rappresenta le persone, le organizzazioni o le entità che ricevono gli output del processo. I clienti possono essere sia interni che esterni all'azienda.

In sintesi, il diagramma SIPOC è utile perché fornisce una panoramica ad alto livello di un processo aiutando a identificare le relazioni tra i vari componenti. È particolarmente utile nelle fasi iniziali di analisi e miglioramento dei processi in quanto aiuta a identificare punti critici, dipendenze e potenziali aree di miglioramento. In ultimo il diagramma SIPOC può anche essere utilizzato come strumento di comunicazione per coinvolgere le parti interessate e garantire una comprensione comune del processo. 

‍